重庆五星经纪人、门店评选出炉：星服务成新一代房产经纪人服务标准
2020-12-01 15:01:48 来源：
近日，贝壳找房重庆站2020年第二期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、恩居、房记、中环等品牌的5名表现优异的经纪人获得 "五星经纪人 "的
城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影。新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的"星服务"正成为新一代房产服务标准。
据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以专业、服务、合作、业绩等维度和多项指标考核，对经纪人和经纪门店进行全方位评估，进而选出贝壳经纪人标杆和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。
1、做大写的服务者，赢取更多的尊重
重庆中环中航 MY TOWN店的王文学是本期五星经纪人之一。一直以来，王文学秉承的一条信念便是：成交的首要条件，就是用精诚服务，精湛业务打动客户。对于经纪人来说，只要把服务做好了，随时都可能促成成交。而做好服务其实也没有太多花哨的技巧可言，归根结底，不过用心二字。
"只要你掌握基本礼仪，真诚对待客户，就不愁做不好服务"王文学分享道。平时，他会严格要求自己和门店经纪人一些服务细节，比如客户到店立马倒水，客户信息及时回应，有客户从外地过来，就亲自去机场接送，带看之后把客户亲自送上车等等。这些看似基础的待客之道，只要每样都做到位了，服务质量也就提升上去了。
正因为王文学对服务的高标准、严要求，所以中航 MY TOWN门店和客户之间建立起了信赖感。有一次，一个维护房源的业主家里突然水管爆了，导致屋内漏水，业主首先想到的不是联系物业，而是联系中航 MY TOWN门店的经纪人。经纪人也非常敬业和热心，立马跑到业主家里，卷起裤腿，撸起袖子，认真为客户打扫了几个小时，才终于帮业主解决了问题，而后客户也放心地在他们门店进行房产交易。
一个优秀的经纪人，最重要的就是有真诚服务他人的品质。王文学的门店里挂着整整三面墙的奖牌和锦旗，其中有超过一半都是客户对经纪人的优质服务的认可。正因为他们把服务做到了极致，门店业绩才蒸蒸日上，也正因为他们的不懈努力，才让经纪人这个职业获得了更多的尊重和认可。
2、最好的商业模式是扎根社区
本期星光品牌计划以"我用星光，点亮家乡"为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。
贝壳重庆站德佑上东汇店便是是贝壳重庆站的五星门店之一，店东焦辉贵表示，家乡广告牌对自身和门店的激励作用很大，"以前从没想过自己可以在家乡那么出名，本来还觉得有点不好意思。现在我觉得这是平台和用户对我的一种认可，我非常开心，家里人也对我的成绩感到十分自豪，感谢平台给予我们店的鼓励。同样也让我感受到一份压力，作为五星门店的一员，未来我将带领门店的伙伴一起给重庆的市民带来更加可靠、具有品质的服务。"
焦辉贵最引以为傲的是对社区的精耕，作为重庆地区首家突破百万的门店，社区成交单量为德佑上东汇店做出了重大贡献，这来源于焦辉贵一直坚持的精耕文化。
在焦辉贵眼里，每个经纪人都是一个宝藏，上东汇店内有两位美术学院毕业的小帅哥：邢桓铭、李聪，他们专门组建了一个儿童绘画班，免费教学，免费提供绘画工具，每周六周日三节课可供选择，附近社区里的所有小朋友只要有时间都可以来参加。
除了绘画班，上东汇店更是把服务做到细枝末节，春夏秋冬不同季节都会举办不同的社区活动，焦店长甚至把家都搬到了社区里，让自己成为社区里的一员，深入了解社区住户的每一个需求，干别人不愿意干的事。
社区精耕是一个难而正确的事，"正好我是一个不喜欢走捷径，宁愿慢慢来，先做事再说话"，焦店长说"我会带领门店继续做下去，做深、做长、做远。"
正如贝壳的信仰，慢就是快，慢点儿可能会更快。
3、"星服务"塑造新一代房产经纪服务标准
消费者需要怎样的房产服务?对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。"星服务"是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。
服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行"星服务"的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超45万经纪人提升服务品质的体现。
在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的"武器"。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。
为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——"星河计划"，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。
专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
